Energa daje 180 dni na uregulowanie zaległych rachunków!

Problemy Energi z nowym systemem

O tym, że Energa ma problemy ze wdrażaniem nowego systemu informatycznego obsługi klientów, informowaliśmy w naszym serwisie wielokrotnie:

• Klienci Energi bez rachunków – sprzedawca ma problemy z nowym systemem
• Energa wysyłała zawyżone rachunki za prąd do klientów

Gdy firma w końcu zajęła ostateczne stanowisko, obiecała swoim klientom, że zaległe faktury za prąd, które nie dotarły, nie zostaną obciążone odsetkami i będzie można za pomocą wniosku rozłożyć je na raty. Według najnowszych informacji sprzedawca zdecydował się iść jeszcze bardziej na rękę swoim odbiorcom.

Nowe warunki uregulowania skumulowanych faktur w Energa

Zgodnie z oświadczeniem rzecznika firmy, Beaty Ostrowskiej, klienci już niedługo otrzymają zaległe faktury za prąd (niektórzy odbiorcy nie otrzymywali rachunków przez więcej niż 3 miesiące). Problem dotyczy ok. 4 proc. odbiorców firmy, czyli ok. 120 tys. klientów. W związku ze skalą problemu Energa postanowiła odstąpić od wcześniejszych warunków i odbiorcy, którzy nie otrzymywali rachunków:

• będą mieli 180 dni od momentu wystawienia faktury na jej uregulowanie;
• w okresie 180 dni nie zostaną obciążeni odsetkami za opóźnienie;
• nie będą musieli wnioskować o rozłożenie skumulowanej kwoty na raty;
• będą mogli wnieść całą kwotę jednorazowo lub w okresie 180 dni wnosić nieregularnie dowolne kwoty – należy pamiętać, że w spłacie nie można przekroczyć okresu 180 dni.

Energa podkreśla również, że wystawiono już też część faktur, które obciążały odsetkami za opóźnienie odbiorców prądu, jak zapewnia firma, rachunki te będą anulowane i zostanie do klientów wysłana korekta faktury.

Firma do każdego zaległego rachunku dołączy informacje na temat możliwości spłaty.

Warto pamiętać, że termin 180 dni na uregulowanie dotyczy tylko zaległych faktur – te wystawione na bieżąco należy opłacać zgodnie ze standardowymi terminami.