Energa – rachunek za prąd po dwóch latach
Pamiętacie, że w 2015 roku pojawiły się problemy z wystawianiem faktur za energię elektryczną? Wielu klientów nie otrzymywało rozliczeń za prąd. Dopiero teraz, po blisko dwóch latach, Energa ogłosiła, że uporała się z tamtymi problemami.
2015: nowy system i kłopoty
Przypomnijmy, że winę za tamte problemy obarczono nowy system informatyczny. Nie był on kompatybilny z poprzednim programem. Brak migracji danych, powodował, że rachunki za prąd nie były naliczane. Mało tego, niektórzy klienci w ogóle “wypadli” z systemu rozliczeniowego.
Najgorszy w tej sytuacji był długi brak reakcji firmy energetycznej. Klienci próbowali dopominać się o zaległe faktury, jednak byli odsyłani z kwitkiem. Dopiero interwencja mediów spowodowała, że Energa wydała oficjalny komunikat w tej sprawie i przyznała się do błędu.
Długo oczekiwany sukces
Chociaż firma energetyczna przekonywała, że z problemami się uporała, to dopiero teraz prezes zarządu Energa S.A., Daniel Obajtek, oficjalnie ogłosił zwycięstwo na konferencji prasowej w Gdańsku. Okazało się przy okazji jaka była rzeczywista skala trudności: jeszcze marcu tego roku około 80 tysięcy klientów firmy nie otrzymywało prawidłowo rachunków za prąd. Niektórzy z tej grupy na rozliczenia czekali od 2015 roku!
Propozycje zmian w obsłudze klienta
Energa jeszcze w tym tygodniu ma wdrożyć pierwszą zmianę, a mianowicie przywrócić funkcję Rzecznika Klienta Energii. Osoba ta ma być pośrednikiem między odbiorcami prądu a firmą w problematycznych sprawach. Dokładny zakres obowiązków poznamy najpewniej w najbliższym czasie.
Warto zauważyć, że Energa więcej uwagi chce poświęcić teraz seniorom. We współpracy z Uniwersytetem Trzeciego Wieku mają być prowadzone wykłady na temat akwizytorów-oszustów. Słuchacze otrzymają informację, jak się bronić przed nieuczciwymi sprzedawcami oraz na co zwracać uwagę podczas zawierania umów.
W samej firmie ma być również podniesiony standard obsługi osób w podeszłym wieku. Seniorzy mają mianowicie otrzymywać rachunki i umowy pisane większą czcionką, która ułatwi odczytywanie dokumentów. Równolegle firma pracuje nad nową ofertą dedykowaną starszym osobom, a także rozszerzeniem dotychczasowych propozycji dla klientów (na przykład usługi fachowców). Z zapowiedzi wynika, ze Energa skupia się na jakości usług, nie spodziewajmy się zatem obniżenia ceny prądu.
Nam pozostaje ufać, że to koniec problemów Energi z systemem informatycznym. Teraz rozpoczyna się mozolna praca nad odzyskaniem utraconego zaufania odbiorców energii.
Aktualizacja artykułu
W związku z ogromną ilością zapytań z Waszej strony, drodzy Czytelnicy, podpowiadamy, że roszczenia sprzedawcy z tytułu umowy sprzedaży przedawniają się z upływem dwóch lat od daty płatności (wykonywalności) faktury. Oznacza to, że jeśli Energa wystawia Wam teraz faktury, których oryginalna data płatności była wyznaczona przed końcem lipca 2015, to są to faktury przedawnione. Sprzedawca prądu przekroczył tutaj okres dwóch lat. Szczegółowy opis przedawnienia wraz ze wzorami dokumentów jest w trakcie przygotowania.
Aktualizacja
- Zapraszamy do artykułu: Przedawnienie rachunku za energię – wzory pism.
Obserwuj
Może Cię również zainteresować
Nowy symulator szkoleniowy zwiększa bezpieczeństwo pracy elektrowni jądrowej Loviisa
Fińska elektrownia jądrowa Loviisa, należąca do Fortum, zmodernizowała swój symulator szkoleniowy. Nowe rozwiązanie pozwala operatorom ćwiczyć obsługę zakładu w realistycznych warunkach, zwiększając bezpieczeństwo i przygotowanie na nietypowe sytuacje.
Rekordowy wzrost elektromobilności w Polsce w 2025 roku – Licznik Elektromobilności PSNM
Rok 2025 przyniósł historyczny wzrost liczby samochodów elektrycznych w Polsce. Zarejestrowano ponad 52 tys. nowych BEV, a infrastruktura ładowania znacząco się rozbudowała.
EnviTec Biogas rozpoczyna 2026 rok od ekspansji na rynkach zagranicznych
EnviTec Biogas AG wchodzi w nowy rok z silną pozycją, realizując nowe kontrakty i debiutując na rynku litewskim. Jednocześnie firma wskazuje na niepewność regulacyjną w Niemczech i rosnący potencjał biometanu w Europie.
Nabór wniosków w programie NaszEauto trwa – ponad 34 tys. zgłoszeń i niemal 1,08 mld zł dofinansowania
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej kontynuuje przyjmowanie wniosków w programie NaszEauto. Dotacje na samochody elektryczne cieszą się dużym zainteresowaniem – złożono już ponad 34 tys. wniosków na kwotę blisko 1,08 mld zł.
Dynamiczne ładowanie ciężarówek elektrycznych: niemiecki projekt BEE udowadnia skuteczność pantografów
Niemiecki projekt badawczy „BEV Goes eHighway – BEE” potwierdził praktyczność dynamicznego ładowania ciężarówek elektrycznych za pomocą pantografów. Innowacyjne rozwiązanie, opracowane przy współpracy RWTH Aachen University i DAF Trucks, zostało przetestowane w realnym ruchu drogowym.
Konsultacje społeczne programu poprawy efektywności energetycznej w szpitalach – NFOŚiGW zaprasza do udziału
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej rozpoczął konsultacje społeczne projektu programu mającego na celu poprawę efektywności energetycznej budynków szpitalnych. Uwagi można zgłaszać do 28 stycznia 2026 r.
Komentarze