Rośnie popularność e-usług w energetyce. E.ON Polska podsumowuje digitalizację w 2024 roku
Digitalizacja obsługi klienta w sektorze energetycznym nabiera tempa. Jak wynika z podsumowania E.ON Polska, coraz więcej klientów korzysta z e-faktur, płatności online oraz elektronicznej komunikacji z dostawcą energii. To nie tylko wygoda, ale również optymalizacja procesów biznesowych i większa efektywność obsługi.
E-faktury i płatności online zyskują na znaczeniu
Analiza E.ON Polska wskazuje na dynamiczny wzrost zainteresowania klientów elektronicznymi dokumentami rozliczeniowymi. W 2024 roku firma wystawiła rekordowe 5,5 miliona e-faktur – to o 4% więcej niż w roku poprzednim. Obecnie ponad 56% klientów korzysta z tej formy rozliczenia, a wśród użytkowników platformy Mój E.ON wskaźnik ten wynosi już niemal 80%.
Coraz większą popularnością cieszą się również płatności online. W 2024 roku aż 19% wszystkich opłat za energię elektryczną zostało zrealizowanych bezpośrednio na platformie obsługowej. Każdego miesiąca użytkownicy dokonują średnio 97 tys. takich transakcji. Dodatkowo 80% klientów posiada aktywną usługę powiadomień e-mailowych o zbliżającym się terminie płatności.
„Cieszy nas popularność platformy Mój E.ON – ponad dwie trzecie klientów naszej firmy jest na niej zarejestrowanych, a połowa z nich loguje się do niej przynajmniej raz w miesiącu. To świetne wyniki, które stale rosną przez ostatnie lata. W erze inteligentnych liczników i rozwijających się technologii pozwalających na optymalizację zużycia energii ten trend będzie się pogłębiał” – komentuje Magdalena Borek-Dwojak, dyrektorka Customer Experience & Digital w E.ON Polska.
Cyfryzacja usprawnia obsługę klienta
Pod koniec 2024 roku blisko 30% klientów E.ON Polska posiadało aktywną zgodę na komunikację elektroniczną, a wielu z nich zdecydowało się na „pełny kontakt”, podając zarówno adres e-mail, jak i numer telefonu. Dzięki temu możliwe jest szybsze i bardziej efektywne przekazywanie informacji.
Firma kładzie także nacisk na uproszczenie komunikacji – wszystkie pisma i wiadomości wychodzące do klientów są redagowane zgodnie z zasadami prostego języka, co ułatwia ich zrozumienie.
Efektem digitalizacji jest również rosnąca automatyzacja procesów – aż 73% spraw rozpoczętych online zostało rozwiązanych w pełni cyfrowo, bez konieczności interakcji z tradycyjnymi kanałami obsługi. Dodatkowo, 98% kontaktów z klientami odbywa się obecnie drogą elektroniczną, co znacząco przyspiesza czas realizacji zgłoszeń.
„Opinie naszych klientów mają ogromne znaczenie w usprawnianiu obsługi i naszych decyzjach inwestycyjnych. W 2024 roku otrzymaliśmy aż 100 tysięcy wypełnionych ankiet satysfakcji, które są dla E.ON Polska cennym źródłem wiedzy i pomysłów na dalsze ulepszenia” – podkreśla Magdalena Borek-Dwojak.
Przyszłość obsługi klienta – jeszcze większa cyfryzacja
Obserwując dotychczasowe trendy, można spodziewać się dalszego wzrostu wykorzystania e-usług w energetyce. Inteligentne liczniki, optymalizacja zużycia energii oraz nowoczesne rozwiązania technologiczne sprawiają, że klienci chętniej korzystają z narzędzi cyfrowych.
E.ON Polska zapowiada dalszy rozwój swoich platform i narzędzi, tak aby jeszcze bardziej usprawnić obsługę klienta i zwiększyć satysfakcję użytkowników.
Źródło: informacja prasowa, opr. wł.
Obserwuj
Może Cię również zainteresować
TAURON pozyskuje 227,1 mln zł z KPO na nowe farmy fotowoltaiczne i magazyn energii
TAURON Zielona Energia zapewnia sobie 227,1 mln zł preferencyjnego finansowania z Krajowego Planu Odbudowy na budowę trzech farm fotowoltaicznych i magazynu energii. To kolejny etap dynamicznego rozwoju OZE w Grupie TAURON.
Polsko-australijska współpraca wodorowa: spotkanie w Ministerstwie Klimatu i Środowiska
Wiceminister Krzysztof Bolesta oraz przedstawiciele australijskiego sektora wodorowego omówili perspektywy współpracy i rozwoju rynku wodoru. Spotkanie potwierdziło zainteresowanie obu stron inwestycjami oraz wymianą doświadczeń technologicznych i regulacyjnych.
Konsultacje zmian w Technicznych Standardach Systemów Informacyjnych (TSSI) – PSE zaprasza do zgłaszania uwag
Polskie Sieci Elektroenergetyczne otworzyły konsultacje dotyczące zmian w Technicznych Standardach Systemów Informacyjnych (TSSI). Uwagi do projektu można zgłaszać do 21 maja 2026 roku.
Polska misja gospodarcza zacieśnia współpracę z Westinghouse i Bechtel w USA
Przedstawiciele Polskich Elektrowni Jądrowych oraz polskich firm przemysłowych odwiedzili USA, by pogłębić współpracę z Westinghouse i Bechtel. Spotkania dotyczyły rozwoju łańcucha dostaw i realizacji projektów jądrowych w Polsce.
ORLEN otwiera się na współpracę z polskimi firmami technologicznymi – Forum Dostawców w Katowicach
ORLEN zorganizował w Katowicach Forum Dostawców, zapraszając firmy technologiczne do współpracy w ramach programu „Partnerzy Energii Jutra”. Wydarzenie ma na celu budowanie długofalowych relacji z krajowymi przedsiębiorcami i zwiększenie ich udziału w strategicznych projektach Grupy.
EMP i NFOŚiGW: 4,5 mld zł na hub elektromobilności w Jaworznie – przełom dla polskiego przemysłu
ElectroMobility Poland i NFOŚiGW podpisały umowę inwestycyjną na 4,5 mld zł, finansując budowę nowoczesnego hubu produkcyjno-rozwojowego w Jaworznie. To kluczowy krok w transformacji polskiego sektora motoryzacyjnego oraz rozwoju zeroemisyjnego transportu.
Komentarze