Rośnie popularność e-usług w energetyce. E.ON Polska podsumowuje digitalizację w 2024 roku
Digitalizacja obsługi klienta w sektorze energetycznym nabiera tempa. Jak wynika z podsumowania E.ON Polska, coraz więcej klientów korzysta z e-faktur, płatności online oraz elektronicznej komunikacji z dostawcą energii. To nie tylko wygoda, ale również optymalizacja procesów biznesowych i większa efektywność obsługi.
E-faktury i płatności online zyskują na znaczeniu
Analiza E.ON Polska wskazuje na dynamiczny wzrost zainteresowania klientów elektronicznymi dokumentami rozliczeniowymi. W 2024 roku firma wystawiła rekordowe 5,5 miliona e-faktur – to o 4% więcej niż w roku poprzednim. Obecnie ponad 56% klientów korzysta z tej formy rozliczenia, a wśród użytkowników platformy Mój E.ON wskaźnik ten wynosi już niemal 80%.
Coraz większą popularnością cieszą się również płatności online. W 2024 roku aż 19% wszystkich opłat za energię elektryczną zostało zrealizowanych bezpośrednio na platformie obsługowej. Każdego miesiąca użytkownicy dokonują średnio 97 tys. takich transakcji. Dodatkowo 80% klientów posiada aktywną usługę powiadomień e-mailowych o zbliżającym się terminie płatności.
„Cieszy nas popularność platformy Mój E.ON – ponad dwie trzecie klientów naszej firmy jest na niej zarejestrowanych, a połowa z nich loguje się do niej przynajmniej raz w miesiącu. To świetne wyniki, które stale rosną przez ostatnie lata. W erze inteligentnych liczników i rozwijających się technologii pozwalających na optymalizację zużycia energii ten trend będzie się pogłębiał” – komentuje Magdalena Borek-Dwojak, dyrektorka Customer Experience & Digital w E.ON Polska.
Cyfryzacja usprawnia obsługę klienta
Pod koniec 2024 roku blisko 30% klientów E.ON Polska posiadało aktywną zgodę na komunikację elektroniczną, a wielu z nich zdecydowało się na „pełny kontakt”, podając zarówno adres e-mail, jak i numer telefonu. Dzięki temu możliwe jest szybsze i bardziej efektywne przekazywanie informacji.
Firma kładzie także nacisk na uproszczenie komunikacji – wszystkie pisma i wiadomości wychodzące do klientów są redagowane zgodnie z zasadami prostego języka, co ułatwia ich zrozumienie.
Efektem digitalizacji jest również rosnąca automatyzacja procesów – aż 73% spraw rozpoczętych online zostało rozwiązanych w pełni cyfrowo, bez konieczności interakcji z tradycyjnymi kanałami obsługi. Dodatkowo, 98% kontaktów z klientami odbywa się obecnie drogą elektroniczną, co znacząco przyspiesza czas realizacji zgłoszeń.
„Opinie naszych klientów mają ogromne znaczenie w usprawnianiu obsługi i naszych decyzjach inwestycyjnych. W 2024 roku otrzymaliśmy aż 100 tysięcy wypełnionych ankiet satysfakcji, które są dla E.ON Polska cennym źródłem wiedzy i pomysłów na dalsze ulepszenia” – podkreśla Magdalena Borek-Dwojak.
Przyszłość obsługi klienta – jeszcze większa cyfryzacja
Obserwując dotychczasowe trendy, można spodziewać się dalszego wzrostu wykorzystania e-usług w energetyce. Inteligentne liczniki, optymalizacja zużycia energii oraz nowoczesne rozwiązania technologiczne sprawiają, że klienci chętniej korzystają z narzędzi cyfrowych.
E.ON Polska zapowiada dalszy rozwój swoich platform i narzędzi, tak aby jeszcze bardziej usprawnić obsługę klienta i zwiększyć satysfakcję użytkowników.
Źródło: informacja prasowa, opr. wł.
Obserwuj
Może Cię również zainteresować
Branża cementowa apeluje o upowszechnienie współprzetwarzania dla zrównoważonej gospodarki odpadami
Czołowe organizacje branżowe wzywają do szerszego wykorzystania współprzetwarzania w przemyśle cementowym jako skutecznego sposobu na zagospodarowanie odpadów nienadających się do recyklingu. Wspólne stanowisko podkreśla potrzebę wsparcia politycznego i wdrożenia efektywnych ram regulacyjnych.
Polska i Czechy wspólnie o przyszłości ETS2 – rozmowy wiceministrów środowiska
Wiceministrowie środowiska Polski i Czech omówili kluczowe zmiany w unijnym systemie ETS2 oraz potrzebę wprowadzenia mechanizmów stabilizujących ceny uprawnień do emisji. Spotkanie online odbyło się 9 stycznia 2026 r.
Rekordowa generacja krajowych źródeł energii: 28,9 GW netto w styczniu 2026
15 stycznia 2026 r. padł historyczny rekord generacji mocy z krajowych źródeł wytwórczych. W szczytowym momencie polski system energetyczny osiągnął 28,9 GW netto, przy znaczącym udziale węgla, gazu i OZE.
Mój Prąd 6.0: Przyspieszenie oceny i wypłat dotacji dla prosumentów
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej zapowiada, że wszystkie wnioski w szóstej edycji programu Mój Prąd zostaną ocenione w ciągu miesiąca. Wypłaty dofinansowań do fotowoltaiki, magazynów energii i ciepła mają zakończyć się w najbliższych tygodniach.
Fortum rozszerza współpracę ze Steady Energy nad reaktorami SMR do ciepłownictwa
Fińska spółka energetyczna Fortum zacieśnia współpracę z firmą Steady Energy, inwestując w rozwój małych reaktorów modułowych (SMR) dedykowanych produkcji ciepła. Nowa umowa obejmuje wsparcie eksperckie oraz inwestycję kapitałową w innowacyjny reaktor LDR-50.
Coraz większa rola osadów ściekowych w produkcji energii i odzysku fosforu w Niemczech
Niemieckie oczyszczalnie ścieków coraz częściej wykorzystują osady ściekowe do produkcji energii i odzysku cennych surowców, takich jak fosfor. Najnowsze dane Federalnego Urzędu Statystycznego za 2024 rok pokazują zmiany w sposobach zagospodarowania tych odpadów.
Komentarze