UOKiK stawia Enerdze zarzuty. Chodzi o nieuczciwe praktyki z 2015 / 2016 roku
UOKiK na podstawie przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego, postanowił postawić zarzuty firmie Energa Obrót. Jakich nieuczciwych praktyk dopuścił się sprzedawca, który posiada certyfikat TOE?
O czym się nie mówi pozyskując klientów
Energa to sprzedawca należący do grona wielkiej piątki, firma postanowiła zawalczyć o nowych klientów indywidualnych, przygotowując szereg ofert rynkowych. Flagowy produkt energetyczny, Gwarancja Stałej Ceny, okazała się być aż nie taką kuszącą propozycją, o czym nowi odbiorcy przekonywali się po otrzymaniu rachunków…
Konsultanci telefoniczni, czy przedstawiciele odwiedzający odbiorców w domach/mieszkaniach, zobowiązani są do rzetelnego przedstawiania proponowanych ofert. Niestety, według postępowania wyjaśniającego przez UOKiK, przedstawiciele firmy Energa nie informowali potencjalnych klientów o istotnych informacjach oferty – rzecz dotyczy wysokiej, dodatkowej opłaty handlowej, która powodowała, że klient, zamiast cieszyć się oszczędnościami związanymi ze zmianą sprzedawcy, w rezultacie, dzięki opłacie, płacił wyższe rachunki.
Jednak to nie koniec zarzutów, które Urząd postawił firmie Energa Obrót. Sprzedawca wprowadzał również w błąd konsumentów co do identyfikacji spółki – jego przedstawiciele podawali się za pracowników obecnej firmy energetycznej (skąd my to znamy) i przekazywali nieprawdziwe informacje. Przedstawiciele nie zostawiali także klientom egzemplarza zawartej umowy.
Kolejnym przewinieniem Energi jest praca konsultantów telefonicznych – UOKiK zakwestionował tryb zawierania umów, według Urzędu nie zostały one skutecznie zawarte. Tym bardziej że konsultanci wprowadzali w błąd konsumentów np. nie informowali ich o możliwości odstąpienia od umowy (więcej o odstąpieniu: Odstąpienie od umowy energii elektrycznej – Jak to zrobić? [Wzór oświadczenia]).
Jakie konsekwencje czekają firmę Energa?
Wprowadzanie w błąd potencjalnych klientów jest uznawane za niezgodną z prawem nieuczciwą praktykę. Takie nieprawidłowości w działaniu firmy Energa miały miejsce przede wszystkim w ramach oferty Gwarancja Stałej Ceny i dotyczy okresu od grudnia 2014 do końca 2015 roku. Jakie konsekwencje mogą spotkać firmę?
Scenariuszy jest wiele i postępowanie Urzędu może zakończyć się karą finansową dla firmy. Energa może zostać zobowiązana do zakończenia naruszenia lub usunięcia jego skutków. Ponadto UOKiK może uznać, że firma naruszała zbiorowe interesy konsumentów i nakazać zaniechanie ich stosowania – Energa musiałaby przedstawić, w jaki sposób usunie trwające skutki.
Na pewno najlepszym rozwiązaniem byłoby, aby klienci, którym została nierzetelnie przedstawiona oferta i którzy w rezultacie będą płacić wyższe rachunki za prąd przez najbliższe lata (umowę można było zawrzeć nawet na okres 48 miesięcy!), mogli bez konsekwencji od niej odstąpić. Nie chcemy być złymi prorokami, ale znając życie, to kara dla Energi będzie znacznie mniej dotkliwa, a na nieuczciwych działaniach, jak zwykle stracą konsumenci.
Energa posiada certyfikat TOE
Zastanawiamy się, czy w ogóle jest sens o tym kolejny raz pisać, więc dzisiaj bardzo krótko. Energa, podobnie jak Enea, czy Multimedia, w 2015 roku była posiadaczem certyfikatu TOE – tak, tego certyfikatu, który potwierdza m.in. stosowanie dobrych praktyk i przejrzystych zasad współpracy z klientami. Szkoda, że część klientów Energi nie miała szans, aby o tym się przekonać…
Od dawna łamiemy sobie głowę na jakiej zasadzie TOE, pod patronatem Urzędu Regulacji Energetyki, przyznawało certyfikaty, skoro otrzymały je firmy, które raczej nie mogą pochwalić się rzetelnym podejściem do klientów.
Strach pomyśleć co będzie, jeśli podczas akcji Energia Razem (również pod patronatem URE) nie będzie znowu tak przejrzyście i zabraknie dobrych praktyk? Skoro URE nie do końca chyba wie, pod czym się podpisuje i poleca konsumentom korzystanie z usług sprzedawców, którzy mają problemy z rzetelnym podejściem do klientów…
Obserwuj
Może Cię również zainteresować
Sinovoltaics ostrzega: fotowoltaika w Europie pod presją zmian
Sinovoltaics opublikowało najnowszą wersję mapy łańcucha dostaw modułów fotowoltaicznych w Europie, Turcji, Egipcie i Kazachstanie. Choć dodano kilku nowych producentów, raport wskazuje także na falę zamknięć zakładów i bankructw. Obecna zdolność produkcyjna regionu to 21 GW modułów, 3,2 GW ogniw i 1,5 GW wlewków krzemowych
Bruksela naciska: 44 koncerny paliwowe mają składować CO2 do 2030 r.
Komisja Europejska zaapelowała do 44 firm naftowo-gazowych o udział w realizacji wspólnego celu Unii Europejskiej – składowania co najmniej 50 mln ton CO2 rocznie do 2030 roku. Firmy mają uczestniczyć w projekcie proporcjonalnie do swojej produkcji ropy i gazu z lat 2020–2023.
Straty tysięcy złotych. Fotowoltaika w Wielkopolsce blokowana częściej niż w innych regionach
Radio Poznań informuje, że wielkopolscy producenci energii słonecznej skarżą się na dyskryminację. Ich farmy są wyłączane znacznie częściej niż w innych regionach. Rekompensaty za utracone zyski sięgają zaledwie 10 procent.
Hithium wprowadza system ∞Power 6,25MWh dla Europy i rozpoczyna produkcję lokalną
Hithium podczas targów The smarter E Europe 2025 w Monachium zaprezentowało nowy system magazynowania energii ∞Power 6,25MWh 2h/4h w wersji dostosowanej do rynku europejskiego. System wyróżnia się m.in. wysokim poziomem bezpieczeństwa, elastycznością i odpornością na trudne warunki środowiskowe. Firma podpisała również porozumienie z hiszpańską spółką GCRPV, wspierając lokalizację produkcji na kontynencie.
Hyundai i lotnisko Incheon wprowadzają roboty ładujące EV – AI przyspiesza rozwój smart infrastruktury
Hyundai Motor Group oraz Incheon International Airport Corporation ogłosiły strategiczne partnerstwo na rzecz wdrożenia robotów do automatycznego ładowania pojazdów elektrycznych (ACR) wspieranych przez sztuczną inteligencję. Projekt pilotażowy ruszy na jednym z najnowocześniejszych lotnisk Azji, a jego celem jest zwiększenie wygody, bezpieczeństwa i efektywności ładowania aut elektrycznych.
Staże i nowe kierunki: AGH wspiera rozwój polskiego atomu
Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie dołącza do rządowego programu na rzecz rozwoju kompetencji w energetyce jądrowej. Inicjatywa Ministerstwa Przemysłu zakłada ścisłą współpracę uczelni technicznych z polskimi przedsiębiorstwami. Program przewiduje zmiany w programach nauczania oraz płatne staże w firmach z sektora jądrowego.
Komentarze