Enerad
Porównaj oferty

URE: ponad 8,8 tys. skarg na energetykę w 2024 r. – najwięcej od prosumentów

Z opublikowanego sprawozdania Urzędu Regulacji Energetyki wynika, że w 2024 roku konsumenci i prosumenci złożyli łącznie ponad 8,8 tys. skarg na działanie firm energetycznych i gazowych. Choć ich liczba nieco spadła względem 2023 roku, rośnie odsetek zgłoszeń dotyczących fotowoltaiki, rozliczeń prosumenckich i jakości energii.

Sieć energetyczna

Ponad 8,8 tys. zgłoszeń – kto składał skargi i czego dotyczyły?

Zgodnie ze sprawozdaniem Prezesa URE, w 2024 roku wpłynęło 8 848 skarg od odbiorców energii i gazu. To oznacza spadek o 5,6% w porównaniu z rokiem 2023. Zgłoszenia pochodziły przede wszystkim od gospodarstw domowych, ale wśród nich szczególnie wyróżniali się prosumenci – osoby jednocześnie pobierające i wprowadzające energię do sieci, głównie z mikroinstalacji fotowoltaicznych.

Spośród wszystkich zgłoszeń aż 3 351 zostało złożonych bezpośrednio do URE w formie pisemnej, co dało podstawę do podjęcia czynności wyjaśniających. Pozostała część to skargi monitorowane przez URE, a kierowane w pierwszej kolejności do przedsiębiorstw energetycznych i gazowych.

Rozliczenia i faktury nadal największym problemem

Najwięcej skarg dotyczyło nieprawidłowości w rozliczeniach. Odbiorcy zgłaszali zawyżone kwoty na fakturach, nieadekwatne prognozy zużycia, błędne przypisanie energii oraz problemy z rozliczeniami w systemie prosumenckim net-billing. W wielu przypadkach wskazywano, że energia oddana do sieci była traktowana jako pobrana, co skutkowało zawyżeniem rachunków.

Dodatkowo, konsumenci alarmowali o stosowaniu nieaktualnych lub niewłaściwych cen maksymalnych oraz automatycznych korektach bez informacji. Szczególnym zarzutem było także nieuwzględnianie przy rozliczeniach tzw. premii prądowej w wysokości 125,34 zł lub brak jasnych zasad jej przyznawania.

Reklamacje bez odpowiedzi – procedury niedostosowane do realiów

URE otrzymał liczne skargi dotyczące samego procesu reklamacyjnego. Odbiorcy wskazywali na trudności w złożeniu reklamacji, szczególnie poza godzinami pracy infolinii, oraz na wielotygodniowe oczekiwanie na odpowiedź. W niektórych przypadkach odpowiedzi nie były udzielane w ogóle, mimo ustawowych terminów.

Konsumenci podkreślali, że czują się ignorowani i lekceważeni, a brak reakcji firm potęgował frustrację i utrudniał dochodzenie praw.

Zmiana sprzedawcy i umowy – pułapki handlowe i manipulacje

Wiele skarg dotyczyło zawierania umów bez pełnej wiedzy odbiorców. Pojawiały się sygnały o podsuwaniu dokumentów do podpisu bez wyjaśnienia zapisów, nieuwzględnianiu dodatkowych opłat handlowych i stosowaniu wygórowanych kar umownych. Zdarzały się przypadki, w których osoby starsze lub nieświadome skutków decydowały się na zmianę sprzedawcy pod wpływem nacisków handlowców.

URE ocenił tego typu praktyki jako szczególnie niebezpieczne z punktu widzenia zaufania konsumentów do rynku.

Fotowoltaika i prosumenci – dynamiczny rozwój i rosnące niezadowolenie

W 2024 roku wzrosła liczba skarg składanych przez prosumentów. Główne problemy to:

  • opóźnienia w przyłączeniu instalacji do sieci,
  • awarie związane ze skokami napięcia i przeciążeniem linii,
  • brak możliwości pełnego oddawania energii do sieci,
  • ograniczenia w funkcjonowaniu instalacji przez wiele godzin dziennie.

Prosumenci skarżyli się, że infrastruktura nie nadąża za rozwojem OZE i generowane nadwyżki energii często nie mogły zostać odebrane przez system. Pojawiały się także przypadki niejasnych zasad rozliczeń energii oddanej i pobranej oraz rozbieżności w danych pomiarowych.

Operatorzy systemów dystrybucyjnych – niedotrzymane terminy i nieprawidłowości w pomiarach

Znaczna część skarg dotyczyła działalności OSD – firm odpowiedzialnych za sieć. Odbiorcy zgłaszali:

  • opóźnienia w przyłączaniu do sieci,
  • nieprawidłowe działanie liczników,
  • szacunkowe zamiast rzeczywistych odczytów,
  • brak informacji o planowanych przerwach w dostawie energii.

Niektóre gospodarstwa domowe skarżyły się, że rachunki opierają się na zawyżonych szacunkach, mimo zgłoszenia stanu licznika. W efekcie płaciły więcej, niż wynikałoby to z realnego zużycia.

Problemy z tarczą solidarnościową i zamrożeniem cen

W 2024 roku URE odnotował także skargi dotyczące rozliczeń w ramach Tarczy solidarnościowej oraz zasad stosowania zamrożonych cen energii. Odbiorcy zgłaszali trudności w złożeniu oświadczeń wymaganych do skorzystania z ulg oraz niejasności co do kryteriów kwalifikacji. W niektórych przypadkach brak lub opóźnienie złożenia dokumentu skutkował naliczeniem wyższych cen.

Interwencje URE – działania „miękkie” i systemowe

Prezes URE podejmował działania w każdej zakwestionowanej sprawie, kierując zapytania do firm, żądając korekt rozliczeń lub domagając się wyjaśnień. Część skarg skutkowała bonifikatami, skorygowanymi rachunkami lub poprawą warunków świadczenia usług. Choć URE nie posiada kompetencji sądowych, jego interwencje często doprowadzają do rozwiązania sporu.

Jednocześnie Urząd wskazał na potrzebę lepszych regulacji – m.in. określenia maksymalnego terminu, w jakim OSD musi odpowiedzieć na wniosek o weryfikację jakości energii.

Wnioski końcowe – świadomość rośnie, ale rynek wymaga zmian

URE zauważa rosnącą świadomość konsumentów i prosumentów – coraz więcej osób formalnie dochodzi swoich praw. Mimo to liczba skarg – zwłaszcza z obszaru OZE i rozliczeń – pokazuje, że rynek nadal nie jest wystarczająco przejrzysty i uczciwy. Konieczne są dalsze zmiany systemowe, większa transparentność i cyfryzacja procesów w firmach energetycznych.

Zobacz również:

Źródło: Sprawozdanie z działalności Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki 2024

Komentarze

Subskrybuj
Powiadom o
guest
0 komentarzy
najnowszy
najstarszy oceniany
Komentarze w tekście
Zobacz wszystkie komentarze

Enerad.pl

enerad.pl to branżowy portal informacyjny o energii i OZE. Publikujemy aktualności, analizy rynkowe oraz zestawienia ofert i produktów. W naszym serwisie znajdziesz także ogłoszenia branżowe oraz profile firm i producentów.

🔍 Obserwuj nas, aby być na bieżąco: X (Twitter) | LinkedIn

Może Cię również zainteresować

URE: pięciu wytwórców otrzyma 1,5 mld zł wsparcia z drugiej aukcji kogeneracyjnej 2025

URE: pięciu wytwórców otrzyma 1,5 mld zł wsparcia z drugiej aukcji kogeneracyjnej 2025

Ponad 6 TWh energii z wysokosprawnej kogeneracji zyska wsparcie państwa – rozstrzygnięto drugą w tym roku aukcję na premię kogeneracyjną.

18.06.2025
Rynek energii i biznes Wiadomości z rynku
Qair Polska planuje 5 TWh zielonej energii rocznie do 2030 roku. Firma chce mieć 3 GW mocy i rozbudować magazyny energii

Qair Polska planuje 5 TWh zielonej energii rocznie do 2030 roku. Firma chce mieć 3 GW mocy i rozbudować magazyny energii

Qair Polska zapowiada ambitne cele na najbliższe lata – do 2030 roku chce dostarczać ponad 5 TWh energii odnawialnej rocznie dla odbiorców w Polsce. Kluczowe mają być rozwój magazynów energii, hybrydyzacja instalacji i zmiany legislacyjne – w tym ustawa wiatrakowa.

18.06.2025
OZE Wiadomości z rynku
ESG zmienia reguły gry. Firmy przechodzą od compliance do strategii

ESG zmienia reguły gry. Firmy przechodzą od compliance do strategii

Rosnące znaczenie ESG nie ogranicza się już do spełniania wymogów prawnych. Coraz więcej firm dostrzega w nim szansę na budowanie przewagi konkurencyjnej i długoterminowego sukcesu. Przejście od compliance do strategicznego zarządzania ESG staje się nowym standardem – także w Polsce.

18.06.2025
Rynek energii i biznes Analizy i komentarze Wiadomości z rynku
Naturalny wodór w skorupie kontynentalnej – potencjał, ograniczenia i geologiczne uwarunkowania

Naturalny wodór w skorupie kontynentalnej – potencjał, ograniczenia i geologiczne uwarunkowania

Naturalny wodór może stać się istotnym źródłem czystej energii dla przemysłu i trudnych do dekarbonizacji sektorów. Najnowszy przegląd badawczy opublikowany 13 maja 2025 r. w Nature Reviews Earth & Environment ujawnia, w jakich warunkach dochodzi do jego powstawania i akumulacji w skorupie kontynentalnej. To pierwszy tak kompleksowy opis geologicznych procesów, które mogą zadecydować o przyszłości „białego wodoru”.

18.06.2025
Gaz i wodór Analizy i komentarze Wiadomości z rynku
177 mld USD na energetykę. IEA o kredytach eksportowych

177 mld USD na energetykę. IEA o kredytach eksportowych

Rola agencji kredytów eksportowych (ECA) w finansowaniu energetyki rośnie, zwłaszcza w kontekście wsparcia transformacji energetycznej. Międzynarodowa Agencja Energetyczna (IEA) po raz pierwszy uwzględniła ich działania w swoim sztandarowym raporcie World Energy Investment 2025. Od 2014 r. ECAs udzieliły wsparcia energetycznego o wartości 177 mld USD, z czego coraz większa część trafia do projektów związanych z OZE.

18.06.2025
Energia elektryczna Analizy i komentarze Wiadomości z rynku
Moc deszczu – nowa granica w energii odnawialnej

Moc deszczu – nowa granica w energii odnawialnej

Deszcz może nie tylko podlewać uprawy czy zasilać rzeki, ale – jak pokazuje tekst Rose Morrison w Renewable Energy Magazine – również dostarczać energii elektrycznej. Dzięki nowatorskim technologiom, takim jak plug flow czy piezoelektryczne dyski, opady zyskują nową rolę w miksie OZE.

18.06.2025
OZE Technologia Wiadomości z rynku
Zobacz pozostałe artykuły