URE: ponad 8,8 tys. skarg na energetykę w 2024 r. – najwięcej od prosumentów
Z opublikowanego sprawozdania Urzędu Regulacji Energetyki wynika, że w 2024 roku konsumenci i prosumenci złożyli łącznie ponad 8,8 tys. skarg na działanie firm energetycznych i gazowych. Choć ich liczba nieco spadła względem 2023 roku, rośnie odsetek zgłoszeń dotyczących fotowoltaiki, rozliczeń prosumenckich i jakości energii.
Ponad 8,8 tys. zgłoszeń – kto składał skargi i czego dotyczyły?
Zgodnie ze sprawozdaniem Prezesa URE, w 2024 roku wpłynęło 8 848 skarg od odbiorców energii i gazu. To oznacza spadek o 5,6% w porównaniu z rokiem 2023. Zgłoszenia pochodziły przede wszystkim od gospodarstw domowych, ale wśród nich szczególnie wyróżniali się prosumenci – osoby jednocześnie pobierające i wprowadzające energię do sieci, głównie z mikroinstalacji fotowoltaicznych.
Spośród wszystkich zgłoszeń aż 3 351 zostało złożonych bezpośrednio do URE w formie pisemnej, co dało podstawę do podjęcia czynności wyjaśniających. Pozostała część to skargi monitorowane przez URE, a kierowane w pierwszej kolejności do przedsiębiorstw energetycznych i gazowych.
Rozliczenia i faktury nadal największym problemem
Najwięcej skarg dotyczyło nieprawidłowości w rozliczeniach. Odbiorcy zgłaszali zawyżone kwoty na fakturach, nieadekwatne prognozy zużycia, błędne przypisanie energii oraz problemy z rozliczeniami w systemie prosumenckim net-billing. W wielu przypadkach wskazywano, że energia oddana do sieci była traktowana jako pobrana, co skutkowało zawyżeniem rachunków.
Dodatkowo, konsumenci alarmowali o stosowaniu nieaktualnych lub niewłaściwych cen maksymalnych oraz automatycznych korektach bez informacji. Szczególnym zarzutem było także nieuwzględnianie przy rozliczeniach tzw. premii prądowej w wysokości 125,34 zł lub brak jasnych zasad jej przyznawania.
Reklamacje bez odpowiedzi – procedury niedostosowane do realiów
URE otrzymał liczne skargi dotyczące samego procesu reklamacyjnego. Odbiorcy wskazywali na trudności w złożeniu reklamacji, szczególnie poza godzinami pracy infolinii, oraz na wielotygodniowe oczekiwanie na odpowiedź. W niektórych przypadkach odpowiedzi nie były udzielane w ogóle, mimo ustawowych terminów.
Konsumenci podkreślali, że czują się ignorowani i lekceważeni, a brak reakcji firm potęgował frustrację i utrudniał dochodzenie praw.
Zmiana sprzedawcy i umowy – pułapki handlowe i manipulacje
Wiele skarg dotyczyło zawierania umów bez pełnej wiedzy odbiorców. Pojawiały się sygnały o podsuwaniu dokumentów do podpisu bez wyjaśnienia zapisów, nieuwzględnianiu dodatkowych opłat handlowych i stosowaniu wygórowanych kar umownych. Zdarzały się przypadki, w których osoby starsze lub nieświadome skutków decydowały się na zmianę sprzedawcy pod wpływem nacisków handlowców.
URE ocenił tego typu praktyki jako szczególnie niebezpieczne z punktu widzenia zaufania konsumentów do rynku.
Fotowoltaika i prosumenci – dynamiczny rozwój i rosnące niezadowolenie
W 2024 roku wzrosła liczba skarg składanych przez prosumentów. Główne problemy to:
- opóźnienia w przyłączeniu instalacji do sieci,
- awarie związane ze skokami napięcia i przeciążeniem linii,
- brak możliwości pełnego oddawania energii do sieci,
- ograniczenia w funkcjonowaniu instalacji przez wiele godzin dziennie.
Prosumenci skarżyli się, że infrastruktura nie nadąża za rozwojem OZE i generowane nadwyżki energii często nie mogły zostać odebrane przez system. Pojawiały się także przypadki niejasnych zasad rozliczeń energii oddanej i pobranej oraz rozbieżności w danych pomiarowych.
Operatorzy systemów dystrybucyjnych – niedotrzymane terminy i nieprawidłowości w pomiarach
Znaczna część skarg dotyczyła działalności OSD – firm odpowiedzialnych za sieć. Odbiorcy zgłaszali:
- opóźnienia w przyłączaniu do sieci,
- nieprawidłowe działanie liczników,
- szacunkowe zamiast rzeczywistych odczytów,
- brak informacji o planowanych przerwach w dostawie energii.
Niektóre gospodarstwa domowe skarżyły się, że rachunki opierają się na zawyżonych szacunkach, mimo zgłoszenia stanu licznika. W efekcie płaciły więcej, niż wynikałoby to z realnego zużycia.
Problemy z tarczą solidarnościową i zamrożeniem cen
W 2024 roku URE odnotował także skargi dotyczące rozliczeń w ramach Tarczy solidarnościowej oraz zasad stosowania zamrożonych cen energii. Odbiorcy zgłaszali trudności w złożeniu oświadczeń wymaganych do skorzystania z ulg oraz niejasności co do kryteriów kwalifikacji. W niektórych przypadkach brak lub opóźnienie złożenia dokumentu skutkował naliczeniem wyższych cen.
Interwencje URE – działania „miękkie” i systemowe
Prezes URE podejmował działania w każdej zakwestionowanej sprawie, kierując zapytania do firm, żądając korekt rozliczeń lub domagając się wyjaśnień. Część skarg skutkowała bonifikatami, skorygowanymi rachunkami lub poprawą warunków świadczenia usług. Choć URE nie posiada kompetencji sądowych, jego interwencje często doprowadzają do rozwiązania sporu.
Jednocześnie Urząd wskazał na potrzebę lepszych regulacji – m.in. określenia maksymalnego terminu, w jakim OSD musi odpowiedzieć na wniosek o weryfikację jakości energii.
Wnioski końcowe – świadomość rośnie, ale rynek wymaga zmian
URE zauważa rosnącą świadomość konsumentów i prosumentów – coraz więcej osób formalnie dochodzi swoich praw. Mimo to liczba skarg – zwłaszcza z obszaru OZE i rozliczeń – pokazuje, że rynek nadal nie jest wystarczająco przejrzysty i uczciwy. Konieczne są dalsze zmiany systemowe, większa transparentność i cyfryzacja procesów w firmach energetycznych.
Zobacz również:- URE ogłasza aukcje OZE 2025: 75,9 TWh za 31 mld zł do wzięcia
- Budżet państwa zasilony przez URE: 309,7 mln zł i 18,8 mld zł pomocy dla firm
- URE rozdzieli 1,65 mld zł w drugiej aukcji kogeneracyjnej 2025
- 13,8 mld zł czeka, a chętnych brak. Kolejny nabór URE zakończony fiaskiem
- URE ogłasza harmonogram aukcji OZE 2025. 31 mld dla nowych instalacji
Źródło: Sprawozdanie z działalności Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki 2024
Obserwuj
Może Cię również zainteresować
NFOŚiGW uruchamia nabór na wsparcie sektora biometanu – 300 mln zł z Funduszu Modernizacyjnego
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej rozpoczął pierwszy nabór wniosków na dofinansowanie rozwoju sektora biometanu w Polsce. Program z budżetem 300 mln zł ma wzmocnić bezpieczeństwo energetyczne kraju i przyspieszyć transformację energetyczną.
ORLEN wspiera regiony wydobycia gazu i ropy – 245 mln zł dla samorządów w 2025 roku
ORLEN przekazał w 2025 roku 245 mln zł samorządom z regionów wydobycia gazu ziemnego i ropy naftowej. Spółka aktywnie inwestuje także w lokalne projekty społeczne, sportowe i kulturalne, wzmacniając relacje z lokalnymi społecznościami.
PSE publikuje listę planowanych przetargów na prace budowlane i dostawy inwestorskie
Polskie Sieci Elektroenergetyczne opublikowały aktualną prognozę postępowań przetargowych na roboty budowlane i dostawy inwestorskie do końca II kwartału 2027 roku. To ważna informacja dla firm zainteresowanych udziałem w inwestycjach infrastrukturalnych.
TAURON pozyskuje 227,1 mln zł z KPO na nowe farmy fotowoltaiczne i magazyn energii
TAURON Zielona Energia zapewnia sobie 227,1 mln zł preferencyjnego finansowania z Krajowego Planu Odbudowy na budowę trzech farm fotowoltaicznych i magazynu energii. To kolejny etap dynamicznego rozwoju OZE w Grupie TAURON.
Polsko-australijska współpraca wodorowa: spotkanie w Ministerstwie Klimatu i Środowiska
Wiceminister Krzysztof Bolesta oraz przedstawiciele australijskiego sektora wodorowego omówili perspektywy współpracy i rozwoju rynku wodoru. Spotkanie potwierdziło zainteresowanie obu stron inwestycjami oraz wymianą doświadczeń technologicznych i regulacyjnych.
Konsultacje zmian w Technicznych Standardach Systemów Informacyjnych (TSSI) – PSE zaprasza do zgłaszania uwag
Polskie Sieci Elektroenergetyczne otworzyły konsultacje dotyczące zmian w Technicznych Standardach Systemów Informacyjnych (TSSI). Uwagi do projektu można zgłaszać do 21 maja 2026 roku.
Komentarze